Nhiều hành khách bất bình về cách giải quyết tình huống của nhân viên Jetstar
Hôm nay (04/11/2017), hàng chục hành khách mua vé từ Buôn Ma Thuột (Đắk Lắk) đi Hà Nội trên chuyến bay BL204BMV-HAN tỏ ra bất bình vì cách giải tình huống của nhân viên hãng Jetstar.
Một hành khách bức xúc vì cho rằng nhân viên Jetstar đến quầy quá chậm.
Cụ thể, theo nội dung ghi trên vé thì chuyến bay BL204BMV-HAN sẽ bắt đầu khởi hành tại Buôn Ma Thuột vào lúc 8h45’ ngày 04/11/2017. Tuy nhiên, do ảnh hưởng của cơn bão số 12, nên trước đó vào lúc 20h ngày 03/11/2017 hành khách nhận được tin nhắn của Jetstar thông báo lùi giờ bay sang 13h25’ ngày 04/11/2017. Đến 11h sáng 4/11, hành khách lại nhận được thông tin giờ bay lùi đến 13h55’.
Điều đáng nói, buổi trưa nay khi nhiều hành khách đến quầy làm thủ tục bay của Jetstar tại sân bay Buôn Ma Thuột nhưng suốt nhiều giờ quầy làm thủ tục bay của hãng "trống chơn", không có bất kỳ bóng dáng một nhân viên nào.
Mãi đến 13h45’, một nhân viên mặc đồng phục Jetstar mới xuất hiện. Khi một hành khách bức xúc vì cho rằng nhân viên đến quá muộn và đưa ra một tờ giấy yêu cầu nhân viên Jetstar xác nhận sự việc thì người này tỏ ra lúng túng.
Không lâu sau, hành khách lại nhận được thông tin từ Jetstar rằng chuyến bay sẽ chuyển sang lúc 8h45’ ngày 11/11/2017 khiến nhiều người bức xúc. Không ít hành khách do công việc phải có mặt tại Hà Nội gấp, đề nghị trả lại vé cho Jetstar để nhận lại tiền đi hãng khác. Tuy nhiên khi hành khách hỏi nhận lại tiền vé ở đâu thì nhân viên Jetstar trả lời phải về đại lý đã mua vé để nhận lại tiền vé. (?!)
Có người đề nghị bồi thường tiền thuê taxi trở về nhà, nhưng nhân viên cho biết hãng không có chủ trương này. Nhiều người muốn đi Hà Nội gấp buộc phải đi ô tô xuống Tp. Hồ Chí Minh để tiếp tục hành trình.
Nội dung tin nhắn cáo lỗi của Jetstar.
Hành khách Lê Thị Ngọc Châu – trú tại tổ dân phố 7, Phường Tân Lợi, TP. Buôn Ma Thuột bức xúc: Chúng tôi chia sẻ với các hãng hàng không vì ảnh hưởng của thời tiết. Tuy nhiên, lẽ ra nhân viên của hãng cần trực tại quầy để thông tin kịp thời cho hành khách.
Ngoài ra, hãng cũng cần phối hợp chặt chẽ với các đại lý, cung cấp sớm nhất có thể thông tin điều chỉnh giờ bay để hạn chế đến mức thấp nhất thiệt hại về tài chính cho khách hàng, hoặc để họ có thể lựa chọn phương án khác thay thế.
Đặc biệt, nội dung tin nhắn chuyển chuyến bay từ ngày 4/11 đến tận ngày 11/11, tức là chậm 7 ngày. Trường hợp này tin nhắn của Jetstar cần phải có thông tin: nếu khách hàng có nhu cầu thanh toán lại tiền vé chúng tôi sẽ sẵn sàng phục vụ. Đồng thời bố trí nhân viên thanh toán ngay tiền vé cho những khách hàng trả lại vé. Làm được như vậy mới đáp ứng được mục tiêu: “Giá rẻ hàng ngày, hài lòng khi bay” mà chính hãng này hiện đang quảng bá./.